A l’écoute des acteurs de terrain
Nous avons interviewé Xavier Martin, responsable de la gouvernance chez MakeSense, sur les mécanismes de résolution des conflits dans l’association.
MakeSense est une communauté mondiale qui réunit des citoyens voulant avoir un impact positif sur la société. Elle permet à ses membres d’organiser des ateliers de créativité ayant pour but de résoudre les défis d’entrepreneurs sociaux.
Présentation de Xavier :
Avec l’équipe intéressée par les questions de gouvernance, Xavier teste et adapte des idées pour gérer les conflits au sein du collectif.
Résoudre les conflits :
Vous trouverez ci-dessous une légende de l’organisation de l’audio pour retrouver facilement les passages qui vous intéressent :
Situation initiale chez MakeSense de gestion des conflits dans le collectif
- Processus décrit en plusieurs étapes
- Évolution du rôle du pool de médiateurs dans le cas où deux personnes sont en conflit et ne veulent pas se confronter
Composition du pool de médiateurs 1.40s
- Formation à la Communication Non Violente et introduction à la médiation
- Composition d’un groupe de personnes de différentes équipes
Exemple de sollicitations depuis sa créations 4.42s
- Malaise d’une personne vis à vis d’un.e collègue -> encouragement à donner un feedback
- Une quinzaine de sollicitations/ 2 médiations organisées
- Bénéfice constant de l’opportunité d’ouvrir un espace de discussion pour les acteurs
Pool de médiateurs externes professionnels 4.49s
- Sollicitation de la “Waterline” 5min
- Intervention alors qu’une équipe était en difficulté
- Périmètre de l’intervention du pool de médiateurs en interne ? 6min
- Choix des membres du pool
- Peut-être implication juridique ou accusations graves (harcèlement…)
Espace délimité et récurrent pour parler de ses difficultés chez MakeSense ? 7.10s
- Groupes de pratique de la communication empathique mis en place une fois par mois
- Difficulté à participer tout en accomplissant son travail
- Peu de participation des salariés
Acquisition de nouvelles compétences par la participation au pool de formateurs ? 8.55s
- Possibilité de déblocage de situation -> gratifiant
- Apprentissage sur comment gérer une médiation dans une organisation. Questions de confidentialité qui sont particulières par exemple
- Médiateur présent pour les deux parties mais pas seulement observateur
Spécificité de la gestion des conflits dans une organisation / besoins personnels ? 10.45
- 2 grands types de conflits :une personne ne respecte pas les valeurs : processus/ absence de processus qui n’est pas aligné avec l’organisation -> conflit avec l’organisation
- Organisation qui se doit de refléter les besoins individuels -> possibilité de tout dire
Freins au processus qui permet d’identifier et d’exprimer ses conflits ? 12.54s
- Évolution suite aux formations en Communication Non Violente
- Progression dans l’écoute
- Apprentissage pour les acteurs des médiations ainsi que pour les observateurs -> gain d’autonomie pour le futur
Enjeux sur la question des conflits pour le futur ? 14.15
- Test and learn : essayer et apprendre pour évoluer
- Évolution sur les processus d’entrée, de mandat et de sortie des membres du pool de médiateurs.